Política de Privacidad y Protección de datos

Tu privacidad es nuestra prioridad

Entendemos que almacenar tus datos es una gran responsabilidad. Por ello, te aseguramos que proteger la información que nos proporcionas es nuestra máxima prioridad.

En calidad de proveedor de alquiler de vehículos, Eviany lleva a cabo la recopilación y procesamiento de diversas categorías de datos personales asociados con este sitio web y aplicaciones móviles, todo ello con el propósito de ofrecerte nuestros productos y servicios.


Cuando nos referimos a datos personales, no nos limitamos únicamente a la información que lo identifica de manera directa, incluimos también datos que permiten su identificación de manera indirecta. Las categorías de datos personales que recopilamos en el marco de nuestros servicios y el uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles abarcan los siguientes aspectos:

• Datos de identificación: apellidos, nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones postales, fechas de nacimiento, identificadores de cuentas.

• En su caso, datos de identificación de conductores adicionales: apellidos, nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones postales.

• Documento de Identidad: DNI, pasaporte, NIF.

• Información relacionada con su licencia de conducir y la de cualquier conductor adicional.

• Datos financieros y de pago: formularios de pedido y facturas de clientes, números de cuentas, números de tarjetas encriptados, etc.

• En su caso, información relacionada con infracciones de tráfico.

• Detalles sobre tu vuelo en situaciones donde el lugar de recogida de su vehículo sea un aeropuerto.

• Información relacionada con la reserva de tu vehículo, especialmente para alimentar programas de fidelización en los cuales podría participar.

• Datos relacionados con su navegación en nuestro sitio web o aplicaciones móviles.

• Información derivada de encuestas de satisfacción o interacciones en nuestras páginas de redes sociales dedicadas.

• Datos de voz, audiovisuales y electrónicos, tales como grabaciones de tus comunicaciones por correo electrónico, chat o teléfono con nuestro departamento de atención al cliente.

• Datos recopilados a través de vehículos conectados (si el vehículo alquilado es de este tipo), incluyendo estado del vehículo, información sobre daños o accidentes, datos de rendimiento, datos operativos y de diagnóstico, información sobre kilometraje, velocidades de aceleración y frenado, consumo de combustible, niveles de combustible, presión de los neumáticos, lecturas del odómetro, ubicación del vehículo y otros datos relacionados.

• Datos asociados con cookies y otras tecnologías similares. Para obtener información detallada sobre el uso de cookies, por favor, consulte nuestra política correspondiente.

Con el fin de mejorar tu experiencia como cliente, Eviany elaborará un perfil de cliente con los datos que nos has facilitado y la información sobre tus alquileres con nosotros. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Aunque la mayoría de tus datos personales son recopilados directamente del propio cliente, es posible que recibamos información de terceros, o autoridades competentes encargadas de gestionar multas por infracciones de tráfico.

Adicionalmente, en caso de que a un cliente le impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Eviany está obligada por Ley a identificarlo y facilitar a las autoridades sus datos personales, de manera que el cliente recibirá en su domicilio la sanción que le sea impuesta para su pago.

Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos tratados con las finalidades de ejecución de un contrato de alquiler y de cumplimiento de una obligación legal se conservarán mientras se mantenga dicha relación contractual y, una vez esta relación contractual concluya, se conservarán durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.

Los datos tratados con la finalidad de atención de solicitudes que un usuario no cliente dirija a Eviany se conservarán durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.

Los datos tratados con la finalidad de envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta el momento en que el cliente retire su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones promocionales.

A continuación, mostramos una tabla con los periodos de conservación de cada dato:

• Finalidades del tratamiento

  • La gestión y creación de su cuenta como cliente

    • Periodos de conservación de datos: Por la duración de la relación comercial y 5 años después de la finalización de la relación comercial.

  • La tramitación de su reserva y contrato de alquiler, concretamente para:

    • Confirmar, modificar o cancelar su reserva

    • Comunicarse con usted con respecto a su reserva y alquiler (por ejemplo, para proporcionarle información sobre su reserva y alquiler, para enviarle notificaciones de recordatorio antes de devolver su vehículo, para responder a tus preguntas o sugerencias)

    • Gestionar su alquiler

    • Gestionar su pago y facturas

    • Gestionar el cobro de las sumas adeudadas (incluidos los costes posteriores, como multas por infracciones de tráfico o indemnización por daños al vehículo)

    • Gestión de reclamaciones

    • Contratación y gestión del seguro de su vehículo

      • Periodos de conservación de datos: Durante 5 años después de la reserva

  • Monitorización de vehículos conectados

    • Periodos de conservación de datos: Los datos se conservan durante un período de 12 meses. En caso de daños u ofensas a la propiedad, investigación de daños y accidentes causados al vehículo, los datos personales pueden ser retenidos hasta que se resuelvan los casos (incluso hasta el cierre de cualquier procedimiento legal o judicial).

  • La gestión de documentos comerciales (facturas de clientes, órdenes de compra, determinados contratos celebrados electrónicamente)

    • Periodos de conservación de datos: 10 años desde el final del ejercicio o desde la entrega o servicio

  • Prevención del fraude con tarjetas de crédito

    • Periodos de conservación de datos: 13 meses después del pago efectivo

  • Verificar que no está registrado en una lista de sanciones

    • Periodos de conservación de datos: Durante 5 años a partir de la recopilación de tus datos

  • La mejora de nuestros productos y servicios según tus preferencias mediante la realización de encuestas de satisfacción.

    • Periodos de conservación de datos: 3 años desde nuestro último contacto

  • Actividades de marketing y desarrollo empresarial, que incluyen:

    • Envío de correos electrónicos y notificaciones por SMS sobre ofertas y promociones especiales

    • Registrar su historial de alquiler para sugerirle productos / servicios cuando busque nuevas reservas o para enviarle ofertas y beneficios especiales;

    • Enviar correos electrónicos relacionados con una reserva que no hemos completado o informar el estado de tus solicitudes de reserva

    • Administrar su programa de lealtad y tarjeta de membresía

    • Celebración de concursos y sorteos de premios

    • La gestión y actualización de la base de datos de prospectos.

      • Periodos de conservación de datos: Si es cliente de Eviany, 3 años desde la finalización de la relación comercial con EC. Si no es cliente de Eviany, 3 años desde la recopilación de tus datos personales o desde la última vez que nos solicitó información.

  • La gestión de multas, en particular por:

    • Transferir a la Administración Pública correspondiente en cada país que gestiona las sanciones de tráfico, la identidad del conductor principal mencionado en el contrato de alquiler.

      • Periodos de conservación de datos: Por el tiempo necesario para identificar al conductor responsable de la comisión de la infracción que origina la infracción, que no debe superar los 2 años desde la recepción de la infracción. Sin embargo, la información relevante puede retenerse por un período de tiempo más largo desde la recepción del boleto, como parte de una política de mantenimiento de registros provisional.

  • La gestión y mantenimiento de los datos personales de una lista de clientes que representen ciertos riesgos para nuestro negocio y / o personal, en lo que respecta a:

    • Incidentes de pago que resulten en procedimientos legales

    • Accidentes de tráfico o daños repetidos

    • Conducta inapropiada o abusiva hacia nuestros empleados o nuestros clientes

    • El uso de nuestros vehículos en violación de las condiciones generales de alquiler.

      • Periodos de conservación de datos: 3 o 5 años desde la fecha de creación o modificación del último alquiler y dependiendo de la naturaleza del evento

  • Videovigilancia en nuestras instalaciones

    • Periodos de conservación de datos: Desde unos días hasta un mes.

  • Análisis de datos de navegación en nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

    • Periodos de conservación de datos: Remitimos a la Política de cookies de Eviany.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Cualquier persona, ya sea cliente o usuario, tiene derecho a acceder a tus Datos Personales y obtener información detallada sobre el tratamiento que EVIANY lleva a cabo.

Dentro de los límites y condiciones permitidos por la normativa vigente, te ofrecemos la posibilidad de: 

• Acceder a tus Datos Personales y obtener información detallada sobre el tratamiento que llevamos a cabo. 

• Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de tus Datos Personales. Es importante señalar que la eliminación solo puede llevarse a cabo cuando: (i) los datos ya no sean necesarios para los fines originales del procesamiento, (ii) retires tu consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento, (iii) se oponga al procesamiento sin una razón legítima, (iv) se determine que tus datos han sido procesados de manera ilegal, o (v) sea necesario eliminarlos para cumplir con obligaciones legales. 

• Oponerse al procesamiento de tus Datos Personales por razones personales. 

• Oponerte al procesamiento de tus Datos Personales con fines de prospección comercial. 

• Recibir los datos personales que nos has proporcionado o solicitar su transmisión a un tercero cuando el tratamiento se haya realizado de forma automatizada, y se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato. 

• Solicitar la limitación del procesamiento de tus Datos Personales, lo cual implica que no podremos utilizar tus Datos Personales durante un período definido. Puedes ejercer este derecho cuando: 

  • Disputas la exactitud de tus datos personales durante un periodo que permita verificar su precisión. 

  • El procesamiento de tus datos personales es ilegal, y usted se opone a la eliminación de tus datos personales y, en cambio, exige que se restrinja su uso; 

  • Ya no necesitamos tus Datos personales, pero aún son necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones; 

  • Se opone al tratamiento por razones relacionadas con tu situación particular, mientras nosotros comprobamos si los motivos legítimos perseguidos por la empresa tienen prioridad sobre el suyo. 

• Retirar tu consentimiento para el tratamiento basado en dicho consentimiento. 

Para el ejercicio de los derechos antes descritos, el usuario o cliente puede enviar su solicitud:

• Por escrito a Eviany (Lusogal inversiones SLU) , Avda. de Lugo 4 bajo B .Santiago de Compostela. C.P.:15702

• Vía email para, a privacy@eviany.com

Presentar una queja ante una autoridad supervisora.

• En España, tienes el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ubicada en C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid, España, o a través de su sitio web en https://www.aepd.es/es.

• En Portugal tienes el derecho de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) https://www.cnpd.pt/

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos.

En todo caso, el usuario o cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estima oportuno.

Eviany dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

Legitimación principal: Ejecución de un contrato

La base legal para el tratamiento de tus datos es la ejecución de un contrato de alquiler de vehículos de alquiler.

La comunicación de datos personales es un requisito necesario para suscribir un contrato. Si el usuario no facilita los datos personales requeridos, no se podrá llevar a cabo la reserva del vehículo de alquiler.

Legitimación 2: Cumplimiento de una obligación legal

La base legal para el tratamiento de tus datos en caso de que te impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler es el cumplimiento de una obligación legal, de cumplimiento con la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial.

Legitimación 3: Consentimiento del interesado

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento del cliente.

El envío de comunicaciones comerciales está basado en el consentimiento otorgado por el cliente para la recepción de dichas comunicaciones.

Legitimación 4: Interés legítimo

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento del cliente.

La respuesta a solicitudes de petición de información por parte de usuarios no clientes de Eviany está basada en el consentimiento del usuario. Eviany tratará los datos del cliente para poder atender dicha solicitud realizada por el usuario

La captación de imágenes a través de las cámaras de videovigilancia responde al interés legítimo de Eviany en salvaguardar y preservar la seguridad de los bienes y las personas en nuestras instalaciones, por un efecto disuasorio o de manera que se pueda identificar a los autores de los daños, los robos o las agresiones.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Eviany no cederá datos a terceros, sin embargo, podrá comunicar los datos a los siguientes destinatarios terceros: Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales (p.e: sanciones de tráfico) y entidades bancarias para la gestión de cobros y pagos. También podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso Eviany habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos. 

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Normalmente, siempre obtenemos los datos directamente del cliente: Cuando realizas una reserva, te requerimos unos datos de identificación y de contacto.
Con el fin de mejorar tu experiencia como cliente, Eviany elaborará un perfil de cliente con los datos personales que nos has facilitado y a información sobre tus alquileres con nosotros. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

Eviany se compromete a proteger la información que recopila a través de su página web, implementando medidas de seguridad física, técnica y organizativa apropiadas. Estas medidas tienen como objetivo prevenir el procesamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción o el daño de los datos personales de los usuarios.

Los sistemas de Eviany están configurados con cifrado de datos o tecnologías de codificación y cortafuegos estándar de la industria. Cuando envía información personal a una página web de Eviany a través de Internet, tus datos están protegidos..

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